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Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Cayenne, 97, Guyane, -1
Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturelGRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens. Pour en savoir plus : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTubeVos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs :- animer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs- contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)- piloter l'accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.- etre en appui des téléopérateurs- traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation - gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau- assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).- assurer la prise d'appels (traitement, qualification,[...]